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凯恩思神秘顾客检测


神秘顾客---(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。 因为被检查者或者被投诉的对象无法确定消费者的身份,所以被称为“神秘顾客”,或神秘客。
神秘顾客走访一家店铺或者打一个电话,就像一个平常的顾客。与此同时,神秘客需要记录下所观察到的或者所听到的,在周围发生的每件事或者每一个细节。
神秘顾客调查的目的
* 大多数的神秘顾客调查的目的是为了提高客户的服务质量。
* 客户通常会通过以下几种途径改善客户服务质量:
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